Versie: Juli 2026
Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de website van NILO Home Kitchen worden geplaatst.
1. Aanbieder
De website en diensten worden aangeboden door NILO Home Kitchen, uitgebaat door Nichchanan Srithanyarat.
De volledige ondernemings- en contactgegevens zijn permanent beschikbaar op de pagina Wettelijke vermeldingen.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die een consument of professionele klant via de website van NILO Home Kitchen plaatst.
E-mail, telefoon, WhatsApp en sociale media kunnen worden gebruikt om met NILO Home Kitchen te communiceren, maar vormen geen afzonderlijk bestelkanaal voor gewone bestellingen.
Voor grote, zakelijke of bijzondere bestellingen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt. Wanneer uitdrukkelijk en schriftelijk bevestigde afspraken van deze voorwaarden afwijken, hebben die afspraken voor de betrokken bestelling voorrang.
Bepalingen over specifieke consumentenrechten zijn alleen van toepassing wanneer de klant als consument handelt.
3. Gerechten en menu-informatie
NILO Home Kitchen bereidt gerechten op kleine schaal en werkt met verse ingrediënten en actuele beschikbaarheid.
We doen redelijke inspanningen om namen, beschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, allergeneninformatie en beschikbaarheid correct en actueel te houden.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Door de verse en ambachtelijke bereiding kunnen de presentatie en kleur van een gerecht beperkt afwijken.
Een dergelijke afwijking verandert niet zonder overleg de essentiële kenmerken, de bestelde hoeveelheid of de meegedeelde allergeneninformatie.
Een gerecht kan tijdelijk onbeschikbaar worden gemaakt wanneer een correcte of veilige bereiding niet mogelijk is. Wanneer een noodzakelijke wijziging de aard of allergenen van een gerecht kan beïnvloeden, nemen we waar mogelijk contact op met de klant.
4. Plaatsen van een bestelling
De klant kiest de gewenste gerechten, aantallen, leverdatum, het gewenste levermoment en het leveradres.
Vóór de betaling krijgt de klant een overzicht van de bestelling en de totale prijs.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de ingevoerde gegevens en moet zichtbare fouten vóór de betaling verbeteren.
Sommige bestellingen worden vóór betaling kort gecontroleerd op uitvoerbaarheid. Tijdens deze controle is de bestelling nog niet definitief.
Na goedkeuring kan de klant binnen de meegedeelde termijn betalen. Wanneer niet tijdig wordt betaald, kan de voorlopige bestelling of reservatie vervallen.
Een aanvraag voor een grotere, zakelijke of bijzondere bestelling vormt pas een bevestigde bestelling nadat NILO Home Kitchen deze uitdrukkelijk heeft aanvaard.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
De bestelling wordt definitief wanneer:
- NILO Home Kitchen de bestelling heeft aanvaard; en
- de betaling succesvol werd geregistreerd.
Na een succesvolle betaling wordt een bevestiging weergegeven op de website en verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
De bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling.
Wanneer een bevestigingsmail door een foutief e-mailadres, spamfilter of technisch probleem niet wordt ontvangen, maakt dit een correct geregistreerde betaling of bestelling niet automatisch ongedaan.
NILO Home Kitchen kan een bestelling vóór de definitieve aanvaarding weigeren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld wegens onbeschikbaarheid, een veiligheidsprobleem, een kennelijke prijsfout, een niet-leverbaar adres of een technische storing.
6. Aanvaarding van de voorwaarden
Vóór de betaling moet de klant bevestigen dat hij:
- de Algemene voorwaarden aanvaardt; en
- de Allergeneninformatie heeft kunnen raadplegen.
De Algemene voorwaarden en Allergeneninformatie worden vóór de betaling rechtstreeks toegankelijk gemaakt.
De versie van de Algemene voorwaarden die op het moment van de bestelling van toepassing is, blijft op die bestelling van toepassing.
De aanvaarding van deze voorwaarden houdt geen afstand in van wettelijke consumentenrechten.
7. Prijzen en leveringskosten
Alle prijzen worden in euro weergegeven en omvatten de toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De toepasselijke leveringskosten en een eventuele drempel voor gratis levering worden tijdens het bestelproces en vóór de betaling getoond.
De totale prijs die vóór de betaling wordt weergegeven, omvat de geselecteerde producten en de toepasselijke leveringskosten.
NILO Home Kitchen kan prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds correct betaalde bestelling.
Bij een duidelijke en kennelijke prijsfout die de klant redelijkerwijs had moeten herkennen, kan NILO Home Kitchen de bestelling vóór uitvoering annuleren. Een reeds betaald bedrag voor het geannuleerde deel wordt dan terugbetaald.
8. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Online betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving van een externe betaaldienstverlener.
NILO Home Kitchen ontvangt geen volledige kaartgegevens, bankcodes of andere volledige gegevens van het gebruikte betaalinstrument.
Een betaling kan worden geweigerd, onderbroken, geannuleerd of verlopen.
Wanneer de bestelling nog geldig is, kan de klant mogelijk opnieuw proberen te betalen. Wanneer de betaaltermijn of voorlopige reservatie is verstreken, kan een nieuwe bestelling nodig zijn.
9. Leveringsgebied en levermoment
De actuele leveringsgebieden en eventuele leveringsbeperkingen worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Alleen adressen die door de gewone bestelprocedure worden aanvaard, kunnen via die procedure worden gebruikt.
Een eventuele levering buiten het gewone leveringsgebied kan uitsluitend afzonderlijk worden besproken. Een aanvraag daarvoor vormt nog geen bevestigde bestelling.
De klant kiest een gewenst levervenster. NILO Home Kitchen doet redelijke inspanningen om binnen dat venster te leveren, maar garandeert geen levering op een exacte minuut.
Een beperkte afwijking kan onder meer ontstaan door:
- de bereiding van verse gerechten;
- de omvang en volgorde van bestellingen;
- verkeer of weersomstandigheden;
- bereikbaarheid van het leveradres;
- andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Bij een betekenisvolle vertraging proberen we de klant te informeren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
10. Verplichtingen van de klant
De klant moet correcte en volledige informatie verstrekken, waaronder:
- naam en contactgegevens;
- het volledige leveradres;
- noodzakelijke toegangs- of leveringsinformatie;
- de gewenste leverdatum en het gewenste levermoment.
De klant moet tijdens de levering redelijk bereikbaar zijn en ervoor zorgen dat het leveradres toegankelijk is.
Wanneer levering onmogelijk is door onjuiste of onvolledige klantgegevens, afwezigheid, onbereikbaarheid of ontbrekende toegangsinformatie, kan een nieuwe levering niet worden gegarandeerd.
Wanneer de bestelling correct werd bereid en een redelijke leveringspoging werd ondernomen, wordt per situatie beoordeeld welke oplossing nog praktisch en redelijk mogelijk is. Een volledige terugbetaling is in dat geval niet automatisch gegarandeerd.
De klant moet eventuele bewaar-, opwarm- of gebruiksinstructies opvolgen die bij een gerecht worden verstrekt.
11. Wijzigen of annuleren door de klant
Wie een bestelling wil wijzigen of annuleren, neemt zo snel mogelijk contact op met NILO Home Kitchen.
We bekijken per situatie wat nog mogelijk is.
Een wijziging of annulering kan worden beperkt of geweigerd wanneer:
- ingrediënten al voor de bestelling werden aangekocht of toegewezen;
- de voorbereiding of bereiding is gestart;
- de bestelling is verpakt;
- de bestelling onderweg is;
- de wijziging de correcte uitvoering van andere bestellingen beïnvloedt.
Een terugbetaling is niet automatisch gegarandeerd wanneer de uitvoering van de bestelling al is begonnen.
Dwingende wettelijke rechten blijven behouden.
12. Herroepingsrecht
Bij overeenkomsten op afstand beschikt een consument normaal over een herroepingstermijn van veertien dagen.
Dit herroepingsrecht geldt niet voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
De vers bereide maaltijden van NILO Home Kitchen vallen wegens hun aard onder deze uitzondering. De consument kan een betaalde maaltijd daarom niet gedurende veertien dagen zonder reden herroepen.
Dit verhindert niet dat de klant vóór de bereiding kan vragen of een vrijwillige wijziging of annulering nog mogelijk is.
13. Annulering door NILO Home Kitchen
NILO Home Kitchen kan een bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren wanneer een veilige of correcte uitvoering onmogelijk of onredelijk wordt, bijvoorbeeld door:
- onverwachte onbeschikbaarheid van noodzakelijke ingrediënten;
- een veiligheids- of kwaliteitsprobleem;
- een technisch of betalingsprobleem;
- overmacht;
- een kennelijke fout in prijs- of productinformatie;
- een onjuist of niet-leverbaar adres;
- andere omstandigheden waardoor verantwoorde bereiding of levering niet mogelijk is.
Wanneer een reeds betaalde bestelling door NILO Home Kitchen wordt geannuleerd en het betrokken deel niet wordt geleverd, wordt het toepasselijke betaalde bedrag terugbetaald.
14. Allergenen
De klant moet vóór de bestelling de actuele Allergeneninformatie raadplegen. NILO Home Kitchen neemt maatregelen om kruiscontact te beperken, maar kan de volledige afwezigheid van onbedoeld kruiscontact niet garanderen. De gedetailleerde informatie per gerecht en de betekenis van de gebruikte symbolen staan op de pagina Allergeneninformatie.
15. Klachten
De klant controleert de levering zo snel mogelijk.
Bij een ontbrekend, fout of beschadigd product neemt de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op en vermeldt hij:
- de orderreferentie;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- waar nuttig, een duidelijke foto.
NILO Home Kitchen onderzoekt de situatie en zoekt een passende oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit:
- een correctie of vervanging;
- een gedeeltelijke terugbetaling;
- een volledige terugbetaling;
- een andere redelijke oplossing.
Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
16. Terugbetalingen
Een goedgekeurde terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee werd betaald, tenzij anders overeengekomen of technisch noodzakelijk.
De uiteindelijke verwerkingstijd kan mede afhangen van de bank of betaaldienst van de klant.
NILO Home Kitchen is niet verantwoordelijk voor vertraging die uitsluitend ontstaat bij de bank of betaaldienst nadat de terugbetaling correct werd gestart.
17. Overmacht
NILO Home Kitchen is niet verantwoordelijk voor een tekortkoming voor zover die het gevolg is van een gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals:
- ernstige verkeers- of weersomstandigheden;
- stroom-, netwerk- of betaalstoringen;
- brand, ongeval of plotselinge ziekte;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige onvoorziene problemen bij leveranciers;
- andere omstandigheden die een veilige of correcte uitvoering onmogelijk maken.
We proberen de gevolgen redelijk te beperken en informeren betrokken klanten wanneer dat mogelijk is.
18. Aansprakelijkheid
NILO Home Kitchen is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels.
NILO Home Kitchen is niet aansprakelijk voor schade voor zover die hoofdzakelijk voortvloeit uit:
- onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
- afwezigheid of onbereikbaarheid bij levering;
- het niet opvolgen van meegedeelde bewaar-, opwarm- of gebruiksinstructies;
- een gebeurtenis buiten onze redelijke controle.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.
Bij een probleem proberen de klant en NILO Home Kitchen eerst rechtstreeks en in goed vertrouwen een oplossing te vinden.
Wanneer geen oplossing wordt gevonden, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Deze bepaling ontneemt een consument geen bescherming of bevoegde rechtbank die hem op grond van dwingend recht toekomt.
20. Wijzigingen en geldende versie
NILO Home Kitchen kan deze voorwaarden aanpassen wanneer de website, dienstverlening of wettelijke verplichtingen wijzigen.
Een nieuwe versie geldt voor bestellingen die worden geplaatst nadat die versie werd gepubliceerd.
Voor een bestaande bestelling blijft de versie gelden die op het moment van die bestelling van toepassing was.
Laatst bijgewerkt: Juli 2026